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1、打开一个浏览器，在百度中输入“淘宝网”，单击“百度一下”2、单击“淘宝网”官网3、在打开的界面中，点击右上角的“联系客服”选项，找到“消费者客服”4、在这个界面中，在输入框输入想要解冻的问题，点击“发送”按钮5、淘宝客服会给你发送一个短信或者向您注册淘宝时使用的邮箱发送一份邮件。

2、您打开邮件或者短信，按照上边的提示点击链接进入相关页面后输入相关的信息申诉即可。

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